5 razones por las que se deja un carrito abandonado


¿No sabes por qué tus clientes dejan el carrito abandonado? ¿El porcentaje es muy alto? Entonces, es interesante que tengas en cuenta algunas de las razones más frecuentes por las que esto ocurre. Muchas de ellas son detalles que no sueles tener en cuenta y es normal. A veces, es complicado ponerse en la piel de los compradores, pero a partir de hoy los carritos abandonados serán menos.

1. Los gastos de envío ¡demasiado elevados!

Seamos sinceros, a nadie de nosotros nos gusta pagar por los gastos de envío. Son demasiado elevados en algunas ocasiones y esto puede hacer que dejemos un carrito abandonado. Por lo tanto, te vamos a proponer algunas soluciones. La primera que ofrezcas descuentos en determinados momentos del año, incluso con gastos de envío gratis.

La segunda es que les brindes a quienes se suscriban a la newsletter o hayan hecho una compra previa una reducción en ellos. Esto evitará que los carritos abandonados sigan manteniendo ese porcentaje tan alto. Además, también puedes poner como opción económico el envío de una compra a un punto de recogida. Los envíos suelen costar menos en estos casos.

Compra online

2. La obligatoriedad de registrarse

Otra de las razones por las que un carrito se puede dejar abandonado es por exigir el registro en la página. Sabemos que esto es una buena idea para sumar a esa persona a la lista de clientes, pero también es muy fácil perderla. Puedes brindar la opción de comprar sin registro. Si la experiencia es positiva, puede que el registro se produzca en menos tiempo del esperado, ¡paciencia!

3. Los métodos de pago ¡deben dar seguridad!

Entre las innumerables razones por las que se puede dejar un carrito abandonado están los métodos de pago. Cuando hay pocas opciones y no ofreces pasarelas de pago seguras, introducir el número de la tarjeta puede generar desconfianza en tus clientes. Es por esto por lo que debes garantizarles que sus datos estarán en buenas manos y que no deben preocuparse por nada.

Además, ten cuidado con ofrecer el pago por PayPal (una opción bastante socorrida que cuenta con una gran cantidad de cuentas activas, según Statista) y que el cliente tenga que pagar una comisión. Esta es una razón de peso para dejar un carrito abandonado. Por lo tanto, ten en cuenta todas las opciones de pago que ofreces y haz que sean muy seguras para tus clientes.

4. Proceso largo y complicado

Proceso compra complicado

Si realizar una compra supone un proceso largo y complicado, lo normal es que la tasa de carritos abandonados sea mucho mayor. Es por esto por lo que debes siempre minimizar el proceso,  hacerlo sencillo, rápido y eficaz. Tus clientes no tienen tiempo que perder y quieren que les pongas las cosas fáciles. Por tanto, hazlo. ¿Sabes que nosotros te podemos echar una mano con el Kit Digital?

5. Fallos en la tienda

Por último, los fallos en la tienda también te pueden perjudicar mucho. Cuando los clientes van a hacer el pago y se encuentran con que la tarjeta de crédito les da error o con el hecho de que la página se ralentiza, esto puede provocar que se vayan a buscar otra tienda y otras opciones. Para evitar esto es fundamental que tu tienda online tenga un mantenimiento para poder detectar este tipo de fallos que pueden hacer que los carritos abandonados se sumen a una lista interminable.

¿Cuál crees que es el error que provoca carritos abandonados en tu caso? En Dixitalmedia te podemos ayudar a detectarlo y a resolverlo. Sabemos que es muy frustrante no saber dónde está el fallo y qué hacer, por eso, nosotros te ofrecemos nuestra experiencia. Sabremos qué está pasando y lo solucionaremos. Un carrito abandonado no volverá a ser una de tus preocupaciones nunca más.

Imágenes: 422737, Tumisu, stevedimatteo

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